Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Riaditeľ zákazníckej skúsenosti
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Riaditeľa zákazníckej skúsenosti, ktorý bude zodpovedný za vytváranie a implementáciu stratégií na zlepšenie celkovej spokojnosti zákazníkov a posilnenie vzťahov so zákazníkmi. Táto pozícia vyžaduje silné vodcovské schopnosti, schopnosť analyzovať dáta a identifikovať príležitosti na zlepšenie služieb. Riaditeľ zákazníckej skúsenosti bude úzko spolupracovať s rôznymi oddeleniami, aby zabezpečil konzistentnú a pozitívnu zákaznícku skúsenosť naprieč všetkými kanálmi. Medzi jeho hlavné úlohy patrí monitorovanie spätnej väzby od zákazníkov, riadenie tímu zákazníckej podpory a navrhovanie inovatívnych riešení na zvýšenie lojality zákazníkov. Ideálny kandidát má skúsenosti s riadením projektov, výborné komunikačné schopnosti a orientáciu na výsledky. Táto pozícia je kľúčová pre udržanie konkurenčnej výhody spoločnosti a podporu jej rastu prostredníctvom vynikajúcej zákazníckej skúsenosti.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Vyvíja a implementuje stratégie zákazníckej skúsenosti.
- Monitoruje a analyzuje spätnú väzbu od zákazníkov.
- Koordinuje medzioddelennú spoluprácu na zlepšenie služieb.
- Vedie a motivuje tím zákazníckej podpory.
- Navrhuje a zavádza inovatívne riešenia pre zvýšenie spokojnosti zákazníkov.
- Sleduje trendy na trhu a konkurenčné prostredie.
- Zabezpečuje dodržiavanie štandardov kvality služieb.
- Vyhodnocuje efektívnosť zákazníckych procesov a navrhuje zmeny.
- Spolupracuje s marketingovým oddelením na kampaniach zameraných na zákazníkov.
- Pripravuje pravidelné reporty pre vedenie spoločnosti.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdelanie v oblasti marketingu, manažmentu alebo príbuzných odborov.
- Minimálne 5 rokov skúseností na pozícii v oblasti zákazníckej skúsenosti alebo manažmentu.
- Silné analytické a komunikačné schopnosti.
- Skúsenosti s riadením tímu a projektov.
- Znalosť nástrojov na analýzu zákazníckych dát a CRM systémov.
- Schopnosť pracovať v dynamickom a rýchlo sa meniacom prostredí.
- Orientácia na výsledky a riešenie problémov.
- Výborné organizačné schopnosti a schopnosť prioritizovať úlohy.
- Znalosť anglického jazyka na pokročilej úrovni.
- Schopnosť viesť a motivovať tím.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Ako by ste definovali vynikajúcu zákaznícku skúsenosť?
- Aké metódy používate na zber a analýzu spätnej väzby od zákazníkov?
- Ako by ste riešili konflikt medzi potrebami zákazníka a firemnými cieľmi?
- Popíšte skúsenosť, keď ste úspešne zlepšili zákaznícku spokojnosť.
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu vysokých štandardov služieb?
- Aké nástroje a technológie považujete za najefektívnejšie pri riadení zákazníckej skúsenosti?
- Ako by ste pristúpili k implementácii novej stratégie zákazníckej skúsenosti?
- Ako meriate úspech v oblasti zákazníckej skúsenosti?
